Tijdwinst door AI: waar blijven de uren van je team?

Tijdwinst door AI klinkt als het makkelijkste deel van automatiseren. Je zet iets slims neer, het team is minder tijd kwijt aan overtypen en uitzoeken, klaar. Maar vraag een paar maanden later waar die uren zijn gebleven. Grote kans dat je een schouderophaal krijgt. De uren zijn er wel. Je ziet ze alleen nergens terug.

Wat onderzoek zegt over tijdwinst door AI

Adviesbureau &samhoud vroeg dit jaar 1.000 kenniswerkers naar hun AI-gebruik. Ruim 70 procent gebruikt het in het werk en tweederde zegt productiever te zijn geworden. Wie er diep mee werkt, wint meer dan een uur per dag. En wat gebeurt er met die tijd? Die gaat vooral terug in werk: meer taken, of dezelfde taken netter. Vrije tijd levert het nauwelijks op.

TNO keek in juni bij vier organisaties naar dezelfde vraag. De conclusie is nuchter. AI maakt werk sneller, maar dat wordt pas productiviteit als de organisatie bewust kiest wat er met de vrijgekomen tijd gebeurt. Vul je die tijd met meer van hetzelfde, dan wordt het werk juist eentoniger.

Dat herken ik. Tijd die niemand een bestemming geeft, verdampt. Een mailtje hier, een extra controle daar, een overleg dat ook had gekund. Na drie maanden is het team net zo druk als ervoor. En de ondernemer vraagt zich af wat die automatisering eigenlijk heeft opgeleverd.

Waarom je medewerkers moeten meebeslissen

Hier zit het stuk dat veel ondernemers missen. Randstad vroeg ruim 13.000 Nederlandse werknemers wat hen bezighoudt rond AI. Baanverlies staat niet bovenaan. Wat hen meer dwarszit: geen invloed hebben. 31 procent zegt niets te zeggen te hebben over hoe AI in hun werk komt. En 41 procent vindt het lastig dat AI juist taken overneemt die ze het liefst zelf doen.

Dat laatste cijfer zou elke ondernemer even stil moeten zetten. Want wie bepaalt welk werk weg mag? Meestal de eigenaar, of degene die de software uitkiest. Terwijl je binnendienstmedewerker precies weet welk deel van een offerte saai overtypwerk is. En welk deel het gesprek met de klant is waar ze plezier uit haalt. Automatiseer je het verkeerde stuk, dan haal je het leuke werk weg en blijft het geklik over.

Wat dit betekent als je geen mensen kunt vinden

Voor een MKB-bedrijf met personeelstekort is dit geen zijpad. Je automatiseert juist omdat je niet nog iemand kunt aannemen. Dan moet de tijdwinst door AI ergens landen waar je hem kunt aanwijzen. Meer klanten met hetzelfde team. Snellere opvolging. Minder overwerk.

Neem offertes. Als die geen twee dagen meer kosten maar een uur, heeft je verkoper ineens ruimte. Die ruimte kan opgaan aan meer administratie. Of aan bellen met de lead die vorige week een aanvraag deed en nog niets hoorde. Welke van de twee het wordt, spreek je vooraf met je team af. Achteraf is het al opgelost door de waan van de dag.

Daarom begin ik bij klanten liever bij de mensen die het werk doen dan bij de techniek. Welke taak kost je energie? Wat zou je doen met vier uur extra per week? Die antwoorden bepalen wat ik bouw, en ze zorgen dat het team er zelf achter staat. Meer over hoe ik dat aanpak lees je op mijn blog.

Dus een vraag voor jou. Als je team morgen vijf uur per week overhoudt, weet jij dan waar die naartoe gaan? En weten zij het?